Na Acervo Interior, queremos que a experiência de compra seja clara em todas as etapas, inclusive depois que o pedido chega à sua casa.
Abaixo você encontra as condições e os procedimentos para devoluções, trocas, defeitos, avarias e reembolsos.
Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Responderemos à solicitação em até 2 dias úteis, com as orientações para devolução.
O produto deverá ser devolvido:
Os custos de envio para a devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento serão assumidos pela Acervo Interior, sem ônus para o cliente.
Após o produto chegar à Acervo Interior, faremos a conferência em até 3 dias úteis.
Estando o item de acordo com as condições acima, o reembolso será solicitado em até 5 dias úteis após a conclusão da conferência.
No exercício do direito de arrependimento, será feito o reembolso integral dos valores pagos na compra, inclusive o valor do frete originalmente cobrado, quando aplicável.
O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.
O prazo para que o valor efetivamente apareça na conta, fatura ou extrato do cliente poderá variar conforme o meio de pagamento, banco ou administradora do cartão.
Enviaremos uma confirmação por e-mail assim que o reembolso tiver sido solicitado.
Caso você queira trocar um produto sem defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
A possibilidade de troca dependerá da disponibilidade do produto ou de outra peça escolhida para substituição.
Produtos de tiragem limitada, peças únicas, vintage ou itens com estoque reduzido podem não possuir outra unidade disponível para troca.
Nessas situações, entraremos em contato para apresentar as possibilidades disponíveis.
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou for diferente daquele adquirido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envie para [email protected]:
Responderemos em até 2 dias úteis.
Após a análise, a solução poderá envolver, conforme o caso:
Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão assumidos pela Acervo Interior.
Alguns produtos da Acervo Interior são peças únicas, vintage, de tiragem limitada ou produzidos sob encomenda.
Por sua própria natureza, esses itens podem não possuir outra unidade idêntica disponível para substituição ou troca.
Quando não for possível substituir uma peça, entraremos em contato para apresentar as alternativas disponíveis.
As particularidades desses produtos não afastam os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
No caso de produtos personalizados, feitos sob medida ou produzidos segundo especificações específicas do cliente, as condições aplicáveis poderão variar conforme a natureza do pedido e serão informadas antes da conclusão da compra.
Depois de solicitar a devolução:
Para solicitar uma troca, devolução ou tirar qualquer dúvida:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 92455-6686
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas antes e depois da compra.
