Na Acervo I., cada peça é criada com atenção ao tempo, à matéria e à história. Valorizamos a sua experiência e, por isso, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor, adaptando-as à natureza artesanal dos nossos produtos.
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]] com o número do pedido, nome completo e motivo da devolução.
Importante:
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com etiqueta e embalagem original.
A devolução só será autorizada após análise das condições do produto.
Após o recebimento e análise, faremos o reembolso integral conforme a forma de pagamento original.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com fotos e uma breve descrição.
Após análise, ofereceremos:
Substituição (caso disponível),
Reparos,
Ou reembolso/crédito em loja.
Alguns de nossos produtos são únicos, de acervo limitado ou confeccionados sob encomenda, o que impossibilita sua troca ou substituição.
Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é custeado pela Acervo I.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas antes da compra.
Fale conosco por e-mail ([email protected]) — será um prazer atender você.
